🚚 Verzendinformatie
Bij NA-KD Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van je favoriete mode-items.
Verzendopties:
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Vervoerder |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12,95 | 10-15 werkdagen na verzending | DHL of FedEx |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen na verzending | EMS |
Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. De totale levertijd is dus: verwerkingstijd + verzendtijd.
🔄 Retourneren & Omruilen
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom hebben we een eenvoudig retourproces ontwikkeld.
⏰ Retourtermijn
Je hebt 15 dagen de tijd om een retour aan te vragen, te rekenen vanaf de datum dat je je bestelling hebt ontvangen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling moeten artikelen:
- Ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
- Nog de originele labels hebben
- In de originele verpakking worden teruggestuurd
- Het volledig ingevulde retourformulier moet worden bijgevoegd
🚫 Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:
- Alle badpakken: Badpakken, Badpakken zonder beugel, Bandeau badpakken, Corrigerende badpakken, Halter badpakken
- Blouse tops en Tanktops waarvan de hygiënestickers zijn verwijderd
📋 Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar ons retourenteam op [email protected] met de volgende informatie:
- Je bestelnummer
- De artikelen die je wilt retourneren/omruilen
- Reden voor retour/omruiling
- Of je een terugbetaling of omruiling wenst
Stap 2: Retourlabel ontvangen
Binnen 24 uur (op werkdagen) ontvang je een bevestigingsmail met:
- Retourautorisatie
- Retourinstructies
- Retourlabel (indien van toepassing)
Stap 3: Pakket verzenden
Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg het ingevulde retourformulier toe. Gebruik het verstrekte retourlabel of verzend het pakket naar:
NA-KD Winkel Retourafdeling
837 Jan Piebengastrjitte
8802CD Franeker, Nederland
Stap 4: Behandeling en terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
- Of sturen we het omgeruilde artikel binnen 1-2 werkdagen
💳 Terugbetalingen
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 werkdagen | Terugbetaling naar originele creditcard |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal account |
Let op: Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het retour het gevolg is van een fout van NA-KD Winkel (bijvoorbeeld een verkeerd artikel ontvangen of een beschadigd product).
🔄 Omruilingen
Als je een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur:
- Vermeld duidelijk in je retouraanvraag welk artikel je wilt ontvangen
- We sturen het nieuwe artikel zodra we het retour hebben ontvangen
- Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor omruilingen
🌍 Internationale Retourzendingen
Voor klanten buiten Nederland:
- Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
- Gebruik een traceerbare verzendmethode
- Vermeld “RETOURGOEDEREN” op het douaneformulier
- NA-KD Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken
❓ Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar!
E-mail: [email protected]
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Adres: 837 Jan Piebengastrjitte, 8802CD Franeker, Nederland
Bedankt dat je kiest voor NA-KD Winkel – waar stijl, kwaliteit en uitstekende service samenkomen.