Bij NA-KD Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We begrijpen dat soms een artikel niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilproces ontwikkeld.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
- Labels moeten nog aan de artikelen bevestigd zijn
- Artikelen moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd
- Het retourformulier moet volledig zijn ingevuld en bijgevoegd
- Badpakken (alle soorten, inclusief Badpakken zonder beugel, Bandeau badpakken, Corrigerende badpakken, en Halter badpakken)
- Blouse tops en Tanktops als de hygiëne stickers zijn verwijderd
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar ons retourenteam op [email protected] met de volgende informatie:
- Je bestelnummer
- De artikelen die je wilt retourneren/omruilen
- Reden voor retour/omruiling
- Of je een terugbetaling of omruiling wenst
Retourlabel ontvangen
Binnen 24 uur (op werkdagen) ontvang je een bevestigingsmail met:
- Retourautorisatie
- Retourinstructies
- Retourlabel (indien van toepassing)
Pakket verzenden
Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg het ingevulde retourformulier toe. Gebruik het verstrekte retourlabel of verzend het pakket naar:
NA-KD Winkel
Retourafdeling
837 Jan Piebengastrjitte
8802CD Franeker, Nederland
Behandeling en terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
- Of sturen we het omgeruilde artikel binnen 1-2 werkdagen
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]
Beste NA-KD Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Te retourneren artikelen:
- [Artikelnaam 1] – [Maat] – [Kleur]
- [Artikelnaam 2] – [Maat] – [Kleur]
Reden voor retour: [Kies: Verkeerde maat/Niet zoals verwacht/Anders, namelijk…]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor (specificeer artikel, maat en kleur)]
Mijn gegevens:
- Naam: [Volledige naam]
- Adres: [Straatnaam en huisnummer, Postcode en plaats, Land]
- E-mail: [Je e-mailadres]
Ik kijk uit naar jullie reactie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]Terugbetalingen
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 werkdagen | Terugbetaling naar originele creditcard |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal account |
Let op: Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het retour het gevolg is van een fout van NA-KD Winkel (bijvoorbeeld een verkeerd artikel ontvangen of een beschadigd product).
Omruilingen
Als je een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur:
- Vermeld duidelijk in je retouraanvraag welk artikel je wilt ontvangen
- We sturen het nieuwe artikel zodra we het retour hebben ontvangen
- Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor omruilingen
Internationale Retourzendingen
Voor klanten buiten Nederland:
- Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
- Gebruik een traceerbare verzendmethode
- Vermeld “RETOURGOEDEREN” op het douaneformulier
- NA-KD Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar!
E-mail: [email protected]
Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen
Adres: 837 Jan Piebengastrjitte, 8802CD Franeker, Nederland
Bedankt dat je kiest voor NA-KD Winkel – waar stijl, kwaliteit en uitstekende service samenkomen.